חוויית לקוח במפגש האנושיהקשיבו לי·הבנתי·קיבלתי מענה

The method

חמישה שלבים במפגש האנושי — מדידה שמפתחת צוותים

בכל מפגש פנים אל פנים יש מסע. כשהוא ברור, אפשר לדבר על שירות במספרים — ולשפר את החוויה יחד עם הצוות והמנהלים.

1. 1

   לפני ההגעה

   מידע אחיד: לאן להגיע, מה להביא, וכמה זמן צפוי — בלי סיבוב.

2. 2

   כניסה וקבלה

   ברכה תוך שניות, התמצאות, ושקיפות על ההמתנה. תחושה שיש מי שאחראי.

3. 3

   הטיפול

   הקשבה לפני תשובה, שפה פשוטה, ופתרון — או נתיב ברור עם שם ושעה.

4. 4

   סיום המפגש

   סיכום מה נעשה, מה ממשיכים ומתי, ושאלה אחת: יש עוד משהו שאפשר לעזור בו?

5. 5

   אחרי המפגש

   אם הובטח משהו — שהוא מגיע. סגירה אמיתית, ותחושה שקיבלו מענה.